E-ticaret ve lojistik ilişkisi günümüzde her zamankinden çok daha fazla şekilde karşımıza çıkabiliyor. Perakende işletmeleri, modern e-ticaret kanallarından gelen yoğun talep ile başa çıkabilmek için dağıtım merkezlerine ve depolara her zamankinden daha fazla yatırım yapmak zorunda. Böyle bir yatırım aynı zamanda lojistik ve tedarik zinciri süreçlerinin tasarımını, geliştirilmesini ve uygulanmasını hızlandırmaya da yardımcı olacaktır. Gelişmiş robot teknolojisi, artırılmış gerçeklik ve insansız hava araçları gibi son teknolojiler, şirketlerin rekabetçi kalmasına, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamasına ve işletme maliyetlerini düşürmesine yardımcı oluyor. Modern e-ticaret ortamında lojistiğin nasıl çalıştığını öğrenmek için okumaya devam edin.
E-ticarette Lojistik Nedir?
E-ticarette lojistik nedir sorusu için genel olarak konuşursak, lojistik, depolama ve/veya nakliye halindeki ürünlerin veya kaynakların yönetimini içerir. E-ticarete uygulandığında süreç, işletmelerin siparişleri müşterilere göndermesini sağlar. Bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız, lojistik yönetimi terimiyle karşılaşacaksınız. Bir perakendeci olarak lojistik yönetimindeki rolünüz, potansiyel nakliye ve dağıtım şirketlerini belirlemek ve bunların etkinliğini değerlendirmektir. Çoğu işletme, lojistiği, malların depolanması ve taşınması için donanımlı üçüncü taraf şirketlere tercih eder.
Lojistik ve Modern E-ticaret Nasıl Kesişir?
Bir e-ticaret işi yürütmenin ön koşullarından biri, lojistiğin temellerine hakim olmaktır. Modern işletmeler, boyutları ne olursa olsun, operasyonlarını ayakta tutmak için arka uç tedarik zinciri yönetimine giderek daha fazla güveniyor. İşletmenizin konut envanteri için gerçek mekanda faaliyet gösteren bir tesisi yoksa yapılacak en iyi şey, üçüncü taraf lojistik sağlayıcılardan yardım almaktır. Dış kaynaklı yardım, iş faaliyetlerinizin ürünleri depolama ve nakliye konusunda endişelenmenize gerek kalmadan sorunsuz bir şekilde yürümesini sağlayacaktır.
Tipik Bir İşletme İçin Lojistik Süreç Nedir?
Küçük ölçekli işletmeler, nakliye veya depolamaya ihtiyaç duyan malları olduğunda basit bir lojistik süreç izlerler. Süreç genellikle bir müşterinin çevrimiçi mağazanızda bir ürün sipariş etmesiyle başlar ve işlemi tetikleyen bir envanter yazılımıyla devam eder. Lojistik sürecinin sorunsuz olması için e-ticaret sitenize entegre bir envanter yönetimi yazılımının kurulu olması giderek daha önemli hale geliyor. Çevrimiçi işletmelerde, lojistik genellikle aşağıdaki süreçleri kapsar:
Envanter Yönetimi
Envanter yönetimi, depolanan malları takip etmek için uygun yöntemlerin kullanılmasını içerir. Bu prosedürle, dijital mağazanızın stokları izlemesi daha kolay. Ayrıca diğerlerinden daha yüksek satış gücüne sahip olan ürünleri de tahmin edebilirsiniz. Envanter yönetiminin ardındaki mantık, işletmelerin beklenmedik bir şekilde ürünleri tükenmediğinden emin olmalarıdır. Müşterilerin satın alma eğilimleri, ürünlerinizin yakın gelecekte nasıl satılacağını tahmin etmenize yardımcı olabilir.
Depolama
Depolama, işletmelerin henüz müşterilere gönderilmemiş ürünleri depolamak, yönetmek ve takip etmek için kullandıkları fiziksel mağazaları kapsayan bir lojistik prosedürdür. Yıllar içinde depolama alanında çok büyük gelişmeler oldu. Bu gelişmelerin çoğu, e-ticaret oyuncularının envanter takibinde depolama yönetim sistemlerini kullanmasını kolaylaştırıyor. Geleneksel depolama yönetimi teknikleri zaman alır ve uygulanması maliyetlidir.
Sipariş Karşılama
Sipariş karşılama hem lojistiğin hem de e-ticaretin en önemli unsurlarından biri olarak görülmektedir. Bu kritik prosedür, müşterilerin siparişlerini zamanında ve iyi durumda almasını sağlar. İşletmeniz bu hizmeti üçüncü taraf bir sağlayıcıdan alabilir veya şirket içi bir sipariş karşılama hizmetine yatırım yapabilir. Müşterinin konumu, iş büyüklüğü ve sipariş miktarı hangi rotanın izleneceğini belirleyecektir.
Arka Uçta depolanan veya taşınan malları takip etmek mümkün mü?
Lojistik daha karmaşık ve dijital teknolojiye bağımlı hale geldikçe, işletmeler artık tedarik zincirindeki envanteri izlemek için çeşitli seçeneklerden yararlanmaktadır. Envanter yönetimi yazılımı, e-ticaret sitenize yüklendiğinde, çevrimiçi raflarınızda kalan ürün sayısı konusunda sizi güncelleyebilir. Bu bilgilerle, çevrimiçi bir satıcı olarak üretkenliğinizi sürdürmek ve müşterilerin siparişlerini rahatça yerine getirmek daha kolaydır. USPS, FedEx veya UPS gibi hizmetlerle ortaklık yaptıysanız, ilgili nakliye şirketi tarafından sağlanan sipariş karşılama numaralarını kullanarak malları takip etmek mümkündür. Müşterilere ulaştıklarından emin olmak için siparişleri izlemek iyi bir fikirdir. Müşterilerinize onay e-postalarında aynı izleme bilgilerini vermek, siparişin yerine getirilmesiyle ilgili belirsizliklerin giderilmesine yardımcı olabilir.
E-ticaret Lojistiğinin Karşılaştığı Zorluklar
Lojistik, e-ticaret oyuncuları için inanılmaz derecede faydalı olduğunu kanıtlasa da, çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır. İşletmeniz e-ticaret lojistiği sorunlarıyla karşı karşıya kalsa da müşterileriniz ürün depolama ve nakliye süreçlerinin sorunsuz olmasını bekleyecektir. Bu zorluklar ortaya çıktıkça, güvenilir müşterilerinizi korumak ve iş alanınızla alakalı kalmak iyi bir fikirdir. Çevrimiçi mağazanızın e-ticaret lojistiği ile ilgili olarak karşılaşabileceği sorunlar şunları içerir:
Aynı Gün Teslimat İçin Kaynaklar
Amazon gibi e-ticaret devleri aynı gün teslimatları kolaylaştırırken, diğer e-ticaret siteleri (hem küçük hem de büyük ölçekli) aynı şeyi yapmak istiyor. Daha hızlı lojistik ve yerine getirmeyi kolaylaştıracak kaynaklara sahiplerse, aynı gün teslimatlar çevrimiçi perakendeciler için uygundur. İşletmeniz, ürünleri müşterilere sipariş edildikleri gün göndererek rekabet gücünü korumak isteyebilir. Hizmeti gerçeğe dönüştürmek için gerekli kaynaklara sahip değilseniz sinir bozucu olabilir.
Kimlik Hırsızları
Kimlik hırsızları tüketiciler açısından büyük bir güvensizlik yaratıyor. Tüketiciler, keyif aldıkları kolaylık nedeniyle kendilerine geniş bir hizmet ve ürün yelpazesi sunmak için çevrimiçi alışveriş sitelerine giderek daha fazla güveniyor. E-ticaretin zorluklarından biri olan kimlik hırsızlığı, tüketicilerin çevrimiçi alışverişin getirdiği kolaylıktan yararlanmalarını zorlaştırıyor.
Müşterilerinizin sitenizden bir ürün satın almaya çalışırken kredi kartı bilgilerinin çalınması işletmeniz için üzücü olabilir. Müşteri, artık işletmenizle işlem yapamayacağı için alışveriş sepetini gözetimsiz bırakmak zorunda kalacak. E-ticaret sitelerindeki kimlik hırsızlığı vakaları da uzun vadede lojistik sürece zarar verir çünkü tüketiciler bir siparişi satın almakta güçlük çekerler ve siparişi yerine getirmekten zevk almazlar.
Ücretsiz Nakliye Maliyetleri
Çevrimiçi perakendeciler, tüketicileri daha fazla ürün satın almaya teşvik etmenin bir yolu olarak giderek daha fazla ücretsiz nakliye hizmeti sunuyor. Çoğu insanın bilmediği şey, böyle bir hizmeti sağlamanın aslında bir perakendeciye maliyeti olduğudur. İşletmeniz üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcıyla çalışıyorsa, ücretsiz gönderim sunduğunuz için maliyetleri kendiniz karşılamanız gerekir. Bazı işletmeler kargo bedelini ürün fiyatlarına dahil etmedikleri için kargo bedava teşvikini uyguladıktan sonra zarara uğramaktadırlar.
Güvenilir Olmayan Lojistik Sağlayıcılar
Üçüncü taraf lojistik sağlayıcıların iş kollarında gayretli olmaları beklenirken, çevrimiçi perakendecilerin ürünleri müşterilere etkili bir şekilde göndermesini veya stokları saklamasını zorlaştıran bazı sağlayıcılar vardır. Bir ürün tahmini nakliye süresinden daha uzun sürdüğünde müşterileriniz size sabırsızlanacaktır. Gecikmeye lojistik sağlayıcının neden olduğunu bilmek istemezler. Sonunda, güvenilmez bir lojistik sağlayıcıyla çalışmak, ürün teslimatında gecikmelere neden olabilir ve bu da müşterilerinizin işinize olan güvenini kaybetmesine neden olur.
